•  华帝热水器售后维修服务中心承诺:
     
    (1)严格按维修程序及操作规程维修,确保维修质量。
     
    (2)严把配件质量关,杜绝假冒伪劣配件的使用。
     
    (3)24小时有人值班,24小时内做出回应。维修车间及前台节假日和周六日不休息,保证用户随到随修;建立上门维修制度;及时成立抢修小组,可随时到达现场抢修。
     
    (4)收费方面严格执行市物价局和我网《维修收费标准》,更换旧件返还给客户,不夸大故障,杜绝乱收费。
     
    (5)外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。外地客户自行送修的成都华帝售后服务会加急为您的机器排除故障,当天加急完成维修。
     
    (6)经维修的机器一律实行保修,保修期为三个月,在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题,我网负责返修。
     
    (7)客户在我网维修过机器,可凭收费单据及保修单在我网再次维修此机器时,享受维修费半价待遇。
     
    (8)建立回访制度:定期对我网维修过的机器(包括上门服务)使用情况以及我网的服务质量情况进行跟踪了解,向用户调查满意率、建立用户满意率调查表 。对客户公布我们的监督电话,欢迎客户及有关部门监督我们的服务工作。 

二、产品保修期限
产品类别 购机日期 整机保修期 主要零部件保修期 备注
燃气热水器 2015年2月28日前 保修1年 合金水箱保修5年 2015年3月1日购买的产品,保修期自用户购机日期开始计算,保修期为1年的产品,保修期内免除上门服务费与配件费用;保修期大于1年的,在1年后维修的产品在保修期内免除配件费用,只收取上门服务费用40元/次.台
2015年3月1日后 恒温机、冷凝机保修3年; 合金水箱保修5年;线(遥)控器、随机配送的花洒及进出水软管保修1年。
S级高端智能机保修5年;
烟道机、强排机、人工煤气所有产品保修1年;
商用及工程集中采购用户保修1年(商用指产品用于商业行为的场所)
电热水器 2015年2月28日前 保修1年 内胆保用5年
2015年3月1日后 家用整机保修6年,商用及工程集中采购用户保修1年(商用指产品用于商业行为的场所) 内胆保用8年,线(遥)控器保修1年,低值易损件保修1年(指花洒、软管、镁棒、硅胶或密封胶圈、防电墙),北方硬水条件下发热管保修1年(硬水环境判定:指发热管表面有无结垢物)
抽油烟机 2010年1月1日前 保修1年 电机保修5年
2010年1月1日--2015年2月28日前 保修1年 电机保修6年
2015年3月1日后 保修3年,商用及工程用户保修1年(商用指产品用于商业行为的场所) 电机保修6年,油杯、滤网、照明灯保修1年。
灶具 2015年2月28日前 所有灶具保修1年
2015年3月1日后 台式灶保修1年  
2015年3月1日后 嵌入式灶保修3年,人工煤气的保修1年,商用及工程集中采购用户保修1年(商用指产品用于商业行为的场所)。  
消毒柜 2015年2月28日 所有消毒柜保修1年
2015年3月1日后 嵌入式保修3年,其他保修1年,商用及工程集中采购用户保修1年(商用指产品用于商业行为的场所)  
电烤箱 2014年1月1日后 保修3年 功能转换开关、风扇电机、发热管保修1年
采暖热水炉 2010年1月1日后 保修2年 热交换器,比例阀、三通阀保修3年,线(遥)控器保修1年。 保修期自用户调试、使用日期开始计算
热泵热水器(含承压水箱) 2014年4月30日前 保修2年 内胆保用3年。
2014年5月1日后 制热量<10kW,保修3年 随机配置水箱内胆保用5年。
制热量≥10kW,保修2年
太阳能水箱(指承压水箱) 2014年4月30日前 保修1年 随机配置水箱内胆保用3年
2014年5月1日后 保修3年 随机配置水箱内胆保用5年
太阳能平板集热器 2011年1月1日后 整机保修3年  
 
三、保修服务说明:
1、用户凭购机凭证在全国任何一家指定的万和授权服务商,均可享受以上的保修服务。
购机凭证特指:商业正规发票及机打正规发票
2、样品机、处理打折机整机保修1年,外观不保修,不包退换。
3、以调试、使用日期开始计算保修期的“万和“牌产品,如调试日期超过购买日期一年的,以产品购买日期推迟一年的时间开始计算保修期。
4、如在规定的保修期剩余不足3个月内出现维修服务的,从维修日期之日开始计算,整机仍实行在3个月内的保修服务。
 
四、免责条款:
下列情况不属“三包”服务范围,实行有偿收费服务:
1、机器运行环境的水、气、电不规范、不符合国家安全标准造成的故障。
2、消费者因自行安装、使用、维护、保管不当造成损坏的。
3、非本公司指定的安装、维修单位装拆维修造成损坏的(包括消费者自行拆卸修理的)
4、无法提供有效购机凭证的,且以产品机身条形码的生产日期顺延三个月为起始日期推算保修期限,按基本保修期1年进行保修,超出1年的按超保有偿收费服务。
5、《华帝产品保修卡》产品型号、机身号码与所维修的产品、机身号码不符或涂改的。
6、非我公司承诺的服务项目和内容。
7、燃气采暖热水炉产品未经万和专业技术人员调试或未经万和公司授权服务商调试合格的,产品及系统用户不得擅自使用,由此造成的后果由用户承担。
8、超过保修期的。
9、使用环境(如电压、湿度、温度、通风条件等)不符合产品说明书的表述,造成损坏的。
10、因不可抗拒的自然灾害造成损坏的。

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